美容院想要盈利，靠什么，沒錯(cuò)，顧客，那么，每天面對(duì)形形色色的顧客，究竟該如何做，才能夠確保店里的顧客留在這里呢。這就涉及到了一個(gè)顧客分類管理的問題，今天唯美度小編就來教教大家該如何管理，如何分類。

一、新客管理

首先，我們要了解新客的個(gè)人情況。同時(shí)建立客戶資料卡，便于后期的經(jīng)營(yíng)客源。再者就是了解顧客的年齡，20——25歲，剛工作，消費(fèi)不會(huì)太高。25歲——35歲，有一定的經(jīng)濟(jì)條件，自身發(fā)展也不錯(cuò)，有保養(yǎng)需求，35歲以上，有經(jīng)濟(jì)能力，有事業(yè)，但較理性。然后，重要的就是需要客戶留下聯(lián)系方式。

二、新客如何接待

新客接待也是有技巧的，接待好了，自然顧客愿意再次光臨。一般我們可以分為兩種情況，有的顧客的是直接進(jìn)店消費(fèi)，這種類型的顧客比較直爽，我們按照正常的接待流程走即可。另一種方式是，持免費(fèi)體驗(yàn)卡，親情卡，閨蜜卡的顧客，這種顧客可能是比較不好意思，或者說她就是為了店里的優(yōu)惠來的，因此，我們美容院的美容師一定要表現(xiàn)的比較親切一點(diǎn)，讓顧客感受到你的熱情，專業(yè)和貼心服務(wù)。

三、老客管理

老顧客的管理，著重在于后期售后服務(wù)?？梢詮念櫩褪欠袷菚?huì)員，如果是的話，需要顧客的一些檔案資料，譬如之前的消費(fèi)記錄，顧客的個(gè)人皮膚情況等都可以列入檔案，便于后期的服務(wù)。另外我們需要做好客情，電話跟蹤是少不了的?？梢詴r(shí)不時(shí)的關(guān)心問候一下按客戶，建立良好的客情關(guān)系。當(dāng)然，節(jié)假日的時(shí)候，一般都是會(huì)做活動(dòng)的，也可以給顧客推送一下假日祝福，送小禮物等。

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