美業(yè)門店在經(jīng)營過程中或多或少都會(huì)遇到問題，下面就是一些門店在經(jīng)營過程中常見的六大經(jīng)營痛點(diǎn)，希望能給各位美業(yè)店長/老板帶來一點(diǎn)實(shí)際性的幫助。

痛點(diǎn)一：顧客成交率低，缺乏新時(shí)代思維

前幾年的顧客，到店就爽快成交，為什么現(xiàn)在的客戶總是打量一番就推門走人？

是因?yàn)轭櫩吞簦窟€是產(chǎn)品不夠好？亦或者是員工服務(wù)不周到？都有，但是不能只盯著一面，需要用系統(tǒng)性的思維，統(tǒng)一解決這些問題，改變門店管理現(xiàn)狀，跟上美業(yè)的時(shí)代步伐，才能創(chuàng)造更多的利潤空間。

痛點(diǎn)二：客戶流失高，多半是管理問題

美業(yè)門店的客戶管理是關(guān)乎門店生死的大計(jì)，也是關(guān)乎門店業(yè)績的重要部分，做不好客戶管理，就找不準(zhǔn)客戶的精準(zhǔn)需求，再好的產(chǎn)品也賣不出去。

那么客戶的流失率隨之而高就不足為奇了，沒有老客的情況下，門店就會(huì)著急的去拓新客，然后盲目拓客，又會(huì)導(dǎo)致門店對(duì)老客的關(guān)注度與回訪率下降，從而導(dǎo)致更多老客的流失，新客這邊又重演老客的情況，終導(dǎo)致門店陷入惡性循環(huán)。所以，做好美業(yè)門店的客戶管理是非常重要的，要知道門店的80%的業(yè)績都是20%的老客貢獻(xiàn)的（二八法則也適用于大多數(shù)美業(yè)門店），重視老客，做好老客的維護(hù)和服務(wù)才是門店長久發(fā)展的基石。

痛點(diǎn)三：?jiǎn)T工不穩(wěn)定，機(jī)制很重要

員工工作積極性低、員工流失率大，很大程度是美業(yè)門店激勵(lì)機(jī)制出現(xiàn)問題或者店長管理方法不得當(dāng)導(dǎo)致。很多店長/老板在員工激勵(lì)方面能省則省，使得員工在門店工作沒有歸屬感與成就感，自然會(huì)選擇離職。

人員流動(dòng)太大會(huì)令門店的服務(wù)質(zhì)量沒有辦法得到保障，客戶也不喜歡到熟悉的門店卻被當(dāng)成陌生人來對(duì)待。

員工是門店發(fā)展的能源，需要時(shí)刻保持“滿電”狀態(tài)，才能讓門店發(fā)展沖破重重阻礙，重視員工，就能展望未來。一套好的管理制度和激勵(lì)機(jī)制是必不可少的。

痛點(diǎn)四：以為缺客戶，實(shí)際缺營銷

生意永遠(yuǎn)留給會(huì)營銷的人，把一個(gè)產(chǎn)品促銷大甩賣給誰都好賣，這是推銷，而如何把一個(gè)產(chǎn)品賣出價(jià)值或超出價(jià)值，才是營銷。

推銷是滿足客戶需求，把產(chǎn)品賣出去，而營銷就是挖掘客戶的潛在需求，并加以創(chuàng)造和滿足，讓產(chǎn)品好賣。營銷的真正目的是，客戶不買的時(shí)候會(huì)記得你，要買的時(shí)候會(huì)想起你。

所以怎樣做好營銷才能引爆美業(yè)門店?duì)I業(yè)額增長，擁有源源不斷的客源？

1、打造一套行之有效的行銷系統(tǒng)。行銷區(qū)別于推銷，是需要去設(shè)計(jì)好整個(gè)流程體系的，包含找池塘、抓潛、第一次成交、追銷和終身客戶五個(gè)步驟。只有流程設(shè)計(jì)好了，才能將成交過程中的障礙盡可能的降低，一步一步達(dá)成成交。

2、培訓(xùn)銷售話術(shù)。銷售的話術(shù)就好比錦上添花，只有在建立好整個(gè)行銷流程設(shè)計(jì)之后，銷售的話術(shù)才能起到真正的作用，這也是降低成交阻礙的有力措施。

痛點(diǎn)五：表面上缺毛利空間，實(shí)際缺盈利產(chǎn)品

門店產(chǎn)品一大堆，每個(gè)月也賣出了很多，但是月底一算盈利，忍不住嘆口老氣，盈利太低，其實(shí)是產(chǎn)品卡項(xiàng)有問題。

基礎(chǔ)低價(jià)的項(xiàng)目過多，主推項(xiàng)目不明確，缺乏高利潤項(xiàng)目，沒有對(duì)銷售|美容師|美甲師|美發(fā)師|美導(dǎo)進(jìn)行專門的培訓(xùn)，客戶翻單率和客單價(jià)提不上來，這就導(dǎo)致了員工看起來很忙，但是門店收入?yún)s上不去的局面。合理搭配產(chǎn)品卡項(xiàng)，做到利潤大化，才能有效提高門店收入。

痛點(diǎn)六：表面缺標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際缺規(guī)范

門店管理隨店長心情每天隨意更改標(biāo)準(zhǔn)？產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)隨店長主觀意識(shí)去判斷好壞？哪些項(xiàng)目賺錢就做哪些項(xiàng)目？

經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)沒有統(tǒng)一，服務(wù)質(zhì)量沒有標(biāo)準(zhǔn)參考，自然經(jīng)營效率跟不上去，對(duì)人力、物力也是一種損耗。做好門店規(guī)范化流程，根據(jù)大數(shù)據(jù)制定經(jīng)營策略，避免一頭熱的更換標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目。

門店在經(jīng)營過程中，總是不可避免的會(huì)碰到各種問題，規(guī)范化、流程化的管理、服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)的經(jīng)營決策、完善的員工、客戶管理，是通往成功的“高速公路”。

總而言之，門店經(jīng)營痛點(diǎn)是每個(gè)店長或多或少都會(huì)遇到的問題，能夠留到后的，必將是虛心改正問題，不走捷徑的美業(yè)門店。

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