高質(zhì)量服務(wù)與門店留客率息息相關(guān)，學(xué)會(huì)用“五感六覺(jué)”打造門店高質(zhì)量服務(wù)，有助于門店留客率。

什么是五感？ 

1尊重感：

即讓客戶感覺(jué)到你是在乎并尊重她的。所以客戶從進(jìn)店到離店全程都需要接待人員細(xì)心接待、服務(wù)，細(xì)節(jié)比如端茶倒水，帶領(lǐng)顧客進(jìn)房間等，需要做到位。

2安全感：

即不能讓客戶感到受冒犯。所以在和客戶接觸時(shí)，不要過(guò)于熱情，也不要過(guò)于親昵，而是保持一定的距離，不管身體上還是言語(yǔ)上，不要讓客戶感覺(jué)到壓力。

3高貴感：

需要全方位打造。從門店裝修、品項(xiàng)的升級(jí)到門店活動(dòng)設(shè)計(jì)，比如vip私享會(huì)等，要給客戶一種高大上的精致感。

4舒適感：

顧名思義，讓客戶感覺(jué)到舒服。所以門店的設(shè)施要完善，比如淋浴間的洗護(hù)用品，茶水間的甜品點(diǎn)心等等，讓顧客賓至如歸，感到放松。

5愉悅感：

也是一個(gè)整體概念。其中專業(yè)項(xiàng)目的體驗(yàn)，以及客戶和美容師的接觸尤為重要。根據(jù)峰終定律你，尤其要注意服務(wù)高潮和結(jié)尾，給客戶足夠的愉悅感。

 
什么是六覺(jué)？ 

一、吸引人的視覺(jué)

就是客戶進(jìn)店后看到的所有事物，包括店內(nèi)的環(huán)境、美容師的儀表等等，這是客戶對(duì)門店的第一印象。

二、悅耳的聽覺(jué)

門店里刻意放一些輕柔的音樂(lè)，同時(shí)美容師在接待顧客時(shí)，盡量輕言輕語(yǔ)，讓顧客感到放松。

三、溫柔的觸覺(jué)

美容師在服務(wù)客戶時(shí)，要注意手法，不失溫柔的力量。同時(shí)門店內(nèi)一切與客戶皮膚接觸的物料的，比如浴袍、美容床墊、擦臉巾等，都要高品質(zhì)、柔軟親膚。

四、舒心的嗅覺(jué)

門店內(nèi)一定要保持空氣的流通，可以準(zhǔn)備香氛，但氣味不能太濃；員工在吃飯的時(shí)候也要避免吃大蒜等食物，保持口氣的清新。 

五、可口的味覺(jué)

茶點(diǎn)、甜點(diǎn)、水果、飲品等，要可口，保證食材的新鮮與味道。

六、美好的知覺(jué)

所謂知覺(jué)，就是第六感，也就是上述所有感覺(jué)的組合，如果上述所有細(xì)節(jié)你都能做到位，綜合體驗(yàn)感好，留客不是難題。

 

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